Бланковик

Пошаговый план

Мошенники списали деньги со счета: пошаговый план

В банковском мошенничестве критична скорость. Нужно сразу заблокировать доступ, уведомить банк и зафиксировать заявление о несогласии с операцией.

Что делать Документы

План действий

1

Немедленно заблокируйте карту и доступ

Используйте приложение банка, личный кабинет, контакт-центр или офис. Если передавали коды, пароли или данные карты, смените пароли и проверьте подключенные устройства.

2

Подайте заявление о несогласии с операцией

Банк России рекомендует сделать это в течение суток после сообщения о списании. Попросите копию заявления с отметкой о принятии.

3

Подайте заявление в полицию

Сообщите о хищении денег. Приложите выписку, скриншоты, переписку, номера телефонов, ссылки, квитанции и ответ банка, если он уже есть.

4

Соберите доказательства

Сохраните push/SMS, выписку по счету, историю звонков, адреса сайтов, номера карт или счетов получателей и переписку с мошенниками.

5

Запросите у банка документы по операции

Попросите выписку, реквизиты операции, результат рассмотрения заявления и основания отказа, если банк отказал в возврате.

6

Обжалуйте отказ

Если банк отказал, проверьте срок обращения, факт уведомления клиента и обстоятельства передачи данных. Дальше возможны жалоба в Банк России, финансовому уполномоченному или иск.

Документы по ситуации

Весь каталог